【夏季学期进行时】文学院邀请腾讯科技用户研究体验中心高级设计师冯昌瑞先生作高端学术报告

         9月2日上午，新闻与传播学院首场夏季高端学术讲座《基于用户体验的交互设计创新》在青岛大学举行。该场讲座主讲人为深圳腾讯科技用户研究体验设计部高级设计师，腾讯公益用户体验设计负责人，青岛大学文学院2012届毕业生冯昌瑞，文学院师生100余人参加了本次学术报告讲座。

   冯昌瑞主要介绍了用户体验设计的形成过程、发展方向和入门知识。他以自己的经历为时间线呈现了用户体验交互设计的发展历程。冯昌瑞说。从2007年乔布斯iPhone发布会讲起，冯昌瑞最初认为：用户体验就是好看。在用户体验教育初期，手机功能设计尽力生动还原本来面目，冯昌瑞介绍，当时手机上的笔记本就设计成笔记本的样子，视频播放器就设计成录音带的样子，能够保证用户快速接受并学会。直到2013年，“移动互联网泡沫初起，整个世界都变平了。”用户体验教育渐入佳境时，扁平化时代到来。冯昌瑞以ISO、Android、Windows phone三大系统的“计算器”截面为例，说明这个时候不再是注重外表的还原，而是开始加入更多炫、酷的操作功能。
   2014年夏天，冯昌瑞回到北京创业，开始进军用户体验设计的海外市场。冯昌瑞此时认为：用户体验就是好用，要平衡商业回报与用户效率的关系。在手机桌面底部加入软件推荐，但又不能骚扰到用户；设置场景用户可以查询周边用户所用软件，也可以通过推送广告的形式向好友推荐；在打车软件内部建构商业化情景，进行大数据分析，对用户出行方式认定，进而推出贴心服务。针对用户体验的种种探索，冯昌瑞提出，要进行适度的商业推荐，不能过度打扰，否则会过犹不及。
   2017年，冯昌瑞回归用户体验初心，来到腾讯全球新总部工作，为总部滨海大厦设计了FaceID感应门。此时，冯昌瑞认为应当加深对用户需求的理解并积极提供用户价值。冯昌瑞通过对比微信和QQ的用户画像和用户印象发问“用户需要的是什么？”“我们真正了解用户吗？”随后，冯昌瑞介绍了了解用户需求的多种方法，包括定性研究中的可用性测试、深度访谈、焦点小组、眼动测试、入户访谈、影随法和定量研究中的问卷、微趋势、云顶、后台、罗盘等。   

    冯昌瑞的精彩报告会总结下来，就是用户体验要好看、好用，平衡商业回报与用户效率的关系，加深对用户需求的理解并积极提供用户价值。这是交互设计的灵魂所在。在问题交流期间，冯昌瑞告诫道：“技能的培养是一部分，但真正能让你站得住脚跟的是内容和思想”。讲座结束后，许多同学还主动与冯昌瑞进行互动，分享见解和看法，学术报告会现场气氛活跃。